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苏宁“智慧零售”亮相CES Asia 智能客服提供全方位服务

据经济之声《天下财经》报道，2017CES亚洲消费电子展上，众多参展商展示了新产品、 黑科技 。电商平台也不甘示弱，在搭建平台展示产品的同时，也对平台自身进行创新。苏宁今年提出 智慧零售 的概念，在展会上，展出了其全平台、全渠道的多种智慧产品，展现 智慧零售 业态。

加速人工智能应用 智能客服提供全方位服务

在苏宁展区，一款名为 聊商 平台的智能产品吸引了人们的注意。

工作人员介绍： 平台主要针对客服业务，以售前咨询量最大的品类为试点，为用户提供24小时的机器人客服服务。比如，他给你进行商品推荐或者问题回答，包括这个的参数、品牌、型号、库存量就是还有多少等。

苏宁现场工作人员介绍说，机器人客服的回答正确性已到80%，问题解决率达到75%。

目前，苏宁的智能客服已经覆盖了售前的美妆、日用、空调以及售后等多个服务通道，在用户排队等待、人工离线接待、客服助手等多个场景下为用户提供服务。

平台现已经涉及了苏宁金融、零售、家居等领域，进行更多的尝试。 苏宁工作人员表示，通过苏宁聊商平台产品化的不断改进和完善，将加速人工智能在苏宁其他业务领域上的应用。

AR+营销购物前先扫描

从去年 双11 以来，AR技术激光焊接被越来越广泛地应用在购物上。在展会上，苏宁所带来的 AR红包 将AR技术和营销手段融合在一起。

苏宁工作人员说： 消费者在用扫描商品实物或者图片(1)低密度、低导热系数和广泛的利用温度时，系统能够自动和云端数据实时比对船用家具，实现了扫什么得什么券的指向性营销。比如消费者想买冰箱，那可以去扫冰箱，会获得丰富的抵用券，反过来抵用券可以在后续的购买过程中作为用户购买冰箱的抵用券。

物流信息 可视化 快递线路一目了然

包裹在什么位置，离主人家还有多少距离，多久可以送达，相信是下单后用户都很关心的问题。可视化系统会根据计划物流节点中快递点所在位置和顾客收货地址进行经纬度解析，在地设计了利用原本的液压系统图上生成一条计划线路进行展示。

根据包裹实际位置生成另一条已经完成的路线、还未完成的路线，这样顾客在下单产品高度同质化购买后，在查看文字性物流详情的同时，还可以查看包裹在地图上的实时位置，与自己距离多远，大约多长时间能够送达，全都一目了然。

大数据科学分析助力智慧采购

在奉行全渠道的 智慧零售 模式上，供应链是销售至关重要的一环。一款供应链智能补货系统让不少行业人士耳目一新。苏宁云商集团副董事长孙为民介绍，一个新品上市到商品下架，供应链都随着商品生命周期不断冶金设备调整。商品完成铺货后，随着销售业务的开展，库存骤减，很可能无法满足销售需要。

而智能补货系统依托大数据分析，给出适时的补货建议。补货系统会参考行业整体市场规模、零售额增速，确定商品整体走向，继而分析商品周期内库存水平、销售情况等，并结合年度促销活动、当地用户使用习惯等给出建议补货量，形成智慧采购。

孙为民说，互联时代的到来，消费者已经不再严格地区分线上购和线下购物，这对于电商平台也提出了新的挑战。苏宁将利用人工智能、大数据、云计算等前沿技术，促进行业融合互动，提供差异化、增值化的服务，实现多方共赢。