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实现客户最大价值 华菱“保姆式服务”再升级

实现客户最大价值 华菱“保姆式服务”再升级 导读:　　内蒙古某货运公司卡车司机李云强5月初向天津运送一车鲜货，刚出包头1个多小时，车辆突然抛锚了。这批鲜货必须按时送达天津，多耽误一分钟就多一分损失，小李心急如焚!情急之下，他抱着试试看的心态拨通了华 ... 　　内蒙古某货运公司卡车司机李云强5月初向天津运送一车鲜货，刚出包头1个多小时，车辆突然抛锚了。这批鲜货必须按时送达天津，多耽误一分钟就多一分损失，小李心急如焚!情急之下，他抱着试试看的心态拨通了华菱24小时“400”客户服务热线。厂家在接到小李的求助后，马上就联系了就近的华菱服务站。服务站在了解了相关情况后，迅速赶到了现场，为其免费更换了配件。小李满怀感激的心情继续上路，最终按时到达了天津。

六项真情承诺，华菱“感动服务”强势升级

小李的车辆用了两年多，刚刚过了保用期限，而服务站为其更换配件竟然没收一分钱，这让小李深受感动的同时也心存疑虑。从天津回来后，小李专程赶到了为他及时排忧解难的那家华菱服务站表示感谢。服务站工作人员热情接待了他，并向他介绍了华菱“保姆式服务”大升级的政策内容。

据了解：本次华菱“保姆式服务”升级，推出了体现客户价值的“六项承诺”，即：全面的售前检查、免费的新车定保，超长的保用期限、超值的索赔政策、快捷的服务响应、适时的客户关怀，全面保障解放用户行车安全、畅通。

公路用车最高24个月，或20万公里;非公路用车最高15个月，或9万公里，华菱在行业数一数二的“超长的保用期限”，源自对产品质量、性能的信心，更让用户享受到了实实在在的优惠和安心。同时，自2009年二季度起，备件价格平均下调16%，大幅降低了用户的养车成本。

在车辆出现问题的时候，华菱五个24小时“快捷的服务响应”随时候命，第一时间为用户排忧解难。华菱24小时客户服务热线：400-868-8822，0555-8323032;24小时紧急救援服务：60公里内3小时、200公里内6小时，边远地区12小时到位;24小时开通工作手机; 24小时紧急调件服务保障：省内8小时、备品中心辐射区域内12小时，全国72小时供应到位。

与此同时，华菱“适时的客户关怀”伴随用户左右。购车3日内，华菱会提醒用户按照规定的时间和里程，到就近服务站进行免费的新车定保。华菱还将不定期的向用户发送使用提醒：驾驶操作及维修、保养的注意事项，节假日、特殊天气下的温馨提示，以及各项服务活动的告知。更为贴心的是：在车辆超出保用期前，华菱还将提醒用户将车辆开到就近的服务站，做一个全面的检查，保持良好的车况。

另外，还推出了“免费的新车定保”：工时费全免;材料费全免(机油滤清器滤芯及一次性燃油滤清器除外)，仅以华菱“星凯马”6X4自卸为例，用户单台足足节省1200元。

这次让小李受益的，就是华菱全新推出的“超值的索赔政策”。

不仅在用户使用期间全面保驾护航，在车辆的售出前，华菱经销商就对所售车辆进行了“全面的售前检查”，确保向用户交付“零”缺陷的车辆。售前检查涉及车辆外观、内饰、总成状态、操纵机构、油液加注量、随车物件等20项内容。

不断深化内涵，华菱“保姆式服务”持续推诚出新

长久以来，华菱都将深化客户关系体系作为营销服务工作的主题，华菱服务理念的提出及践行，一直走在了行业前列。自2002年开始打造“感动服务”以来，华菱以领先行业的服务承诺，便捷高效的备品供应持续为广大解放用户保驾护航，获得市场高度认可和赞誉。

在本次服务升级之前，华菱还专门针对2010款星凯马自卸车推行了“全新预防维护体系”——5次免费车检、6大类关键检测、22项专业维护，先期预防保障，确保车辆的高出勤率——发动机、传动轴、驾驶室、电控仪表、V杆、平衡悬架……多达22项的专业检测维护，开创了自卸、牵引卡车的全新服务标准。

华菱的服务人员告诉记者：降低客户在车辆生命周期内的养护成本，保障车辆运营的高出勤率，是本次“保姆式服务”升级的目标，华菱还将针对卡车用户的使用特点，不断推出关爱用户的系列服务活动，带给用户全新的服务体验。了解了本次华菱“保姆式服务”升级的“六项承诺”，小李更加信心满满，他激动的说：“华菱的‘保姆式服务’是真正站在我们用户立场上的，以后用华菱车，信心更足了!”

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